Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi accedere al tuo account cliente su account.betterlys.com e inviare una richiesta di reso tramite il servizio self-service. In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo support@betterlys.com.

Se la richiesta di reso viene accettata, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione e, ove applicabile, l'indirizzo a cui inviare il prodotto. Non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto da Betterlys le istruzioni per il reso. Gli articoli restituiti senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per i resi dovuti a ripensamento o cambio di idea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. In caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o di altri problemi relativi all'ordine, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione: valuteremo il caso e ti forniremo le istruzioni appropriate. Quanto sopra non limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@betterlys.com

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Non possiamo accettare resi di buoni regalo. Le eventuali esclusioni dal diritto di reso non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge applicabile. Questo diritto si aggiunge alla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni indicata sopra.

Durante il periodo di recesso puoi esaminare e manipolare l'articolo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potrai essere ritenuto responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo support@betterlys.com comunicandoci in modo chiaro la tua decisione di recedere dall'acquisto. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione della legge applicabile o nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@betterlys.com